{"id":1564,"date":"2011-02-04T07:25:29","date_gmt":"2011-02-04T06:25:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.maltreting.pl\/?p=1564"},"modified":"2011-02-04T17:49:33","modified_gmt":"2011-02-04T16:49:33","slug":"allianz-cierpi-za-miliony","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.maltreting.pl\/index.php\/2011\/02\/allianz-cierpi-za-miliony\/","title":{"rendered":"Allianz cierpi za miliony"},"content":{"rendered":"
W sprzeda\u017cy od d\u0142u\u017cszego czasu niebywa\u0142\u0105 karier\u0119 robi cross-selling<\/em>. To zamorskie okre\u015blenie oznacza wciskanie klientowi, kt\u00f3ry mia\u0142 nieszcz\u0119\u015bcie kupi\u0107 od nas jaki\u015b produkt, ca\u0142ej masy innych naszych produkt\u00f3w, kt\u00f3rych istnienia klient wcze\u015bniej by\u0107 mo\u017ce nawet nie podejrzewa\u0142.<\/em><\/div>\n

Nazwa cross-selling<\/em> jest nadspodziewanie adekwatna: klientowi sprzedaje si\u0119 krzy\u017c, kt\u00f3ry ten musi nast\u0119pnie d\u017awiga\u0107.<\/em><\/p>\n

<\/p>\n

W marketingu z kolei od d\u0142u\u017cszego czasu r\u00f3wnie niebywa\u0142\u0105 karier\u0119 robi koncepcja zak\u0142adaj\u0105ca, \u017ce nasze decyzje zakupowe s\u0105 w du\u017cej mierze podejmowane pod\u015bwiadomie. Zgodnie z t\u0105 koncepcj\u0105 mo\u017ce nam si\u0119 wydawa\u0107, \u017ce nasze zakupy robimy w ultra-racjonalny spos\u00f3b, ale… tak nam si\u0119 tylko wydaje.<\/p>\n

Wygl\u0105da na to, \u017ce w Allianz mia\u0142o miejsce jakie\u015b spotkanie dzia\u0142u sprzeda\u017cy i dzia\u0142u marketingu. Dzia\u0142 sprzeda\u017cy forsowa\u0142 – jak mo\u017cna przypuszcza\u0107 – tradycyjne podej\u015bcie do cross-sellingu<\/em>, a dzia\u0142 marketingu… Dzia\u0142 marketingu musia\u0142 wprost kipie\u0107 kreatywno\u015bci\u0105 w\u0142a\u015bciw\u0105 przedstawicielom swojej profesji, bo koncepcj\u0119 pod\u015bwiadomych decyzji zakupowych pchn\u0105\u0142 o poziom wy\u017cej.<\/p>\n

\"Dow\u00f3d<\/a>

Dow\u00f3d altruizmu ch\u0142opak\u00f3w z Allianz. Altruizmu granicz\u0105cego z masochizmem<\/p><\/div>\n

W ko\u0144cu, skoro decyzje zakupowe podejmowane s\u0105 pod<\/em>\u015bwiadomie, to w zasadzie s\u0105 podejmowane nie<\/em>\u015bwiadomie, prawda? Jebut! – nikt nic nie wie, a decyzja jest podj\u0119ta! Musi tylko min\u0105\u0107 jeszcze troch\u0119 czasu, zanim sobie j\u0105 u\u015bwiadomimy. A w\u0142a\u015bciwie – zanim b\u0119dzie nam si\u0119 wydawa\u0142o, \u017ce w\u0142a\u015bnie w tej chwili podj\u0119li\u015bmy decyzj\u0119.<\/p>\n

I tu w\u0142a\u015bnie wkraczaj\u0105 tryskaj\u0105ce inwencj\u0105 ch\u0142opaki od marketingu Allianza: mo\u017ce lepiej by\u0142oby, gdyby to nie decyzja<\/em> o zakupie by\u0142a nie\u015bwiadoma, ale sam zakup<\/em>? Ile\u017c to mniej k\u0142opot\u00f3w dla wszystkich: ch\u0142opaki z dzia\u0142u sprzeda\u017cy Allianza nie musia\u0142yby nikogo do niczego przekonywa\u0107, klient nie musia\u0142by przem\u0119cza\u0107 si\u0119 podejmowaniem – nawet nie\u015bwiadomym podejmowaniem – decyzji… Wszyscy wygrywaj\u0105 , oszcz\u0119dno\u015b\u0107 na ka\u017cdym kroku!<\/div>\n

I w ten oto w\u0142a\u015bnie spos\u00f3b niewiele brakowa\u0142o, abym – przy okazji przed\u0142u\u017cania polisy OC – sta\u0142 si\u0119 zupe\u0142nie nie\u015bwiadomym posiadaczem polisy NNW. A w\u0142a\u015bciwie dw\u00f3ch polis, bo jedn\u0105 ju\u017c mam. Od innych ch\u0142opak\u00f3w, nie od Allianza.<\/p>\n

Ch\u0142opaki z marketingu Allianz wymy\u015bli\u0142y sobie bowiem, \u017ce na blankiecie przelewu, kt\u00f3ry trzeba zleci\u0107, aby op\u0142aci\u0107 sk\u0142adk\u0119 OC, jako kwot\u0119 przelewu wpisz\u0105 sum\u0119 sk\u0142adki obowi\u0105zkowego ubezpieczenia OC i sk\u0142adki zupe\u0142nie nieobowi\u0105zkowego ubezpieczenia NNW<\/strong>. Ot, drobne 50 z\u0142 ekstra.<\/p>\n

Oczywi\u015bcie tytu\u0142 przelewu<\/strong>, w trosce o m\u00f3j komfort bezdecyzyjny, sugeruje zupe\u0142nie jednoznacznie, \u017ce kwota przelewu obejmuje wy\u0142\u0105cznie sk\u0142adk\u0119 OC<\/strong>. (Ciekawe jest to, \u017ce je\u015bli si\u0119 dobrze przyjrze\u0107, na kwicie przelewu mo\u017cna si\u0119 doszuka\u0107 dw\u00f3ch r\u00f3\u017cnych tytu\u0142\u00f3w przelewu – jeden bardziej, a drugi mniej widoczny.)<\/p>\n

Niestety, szlachetne intencje ch\u0142opak\u00f3w z marketingu Allianz rozbi\u0142y si\u0119 o mur twadog\u0142owych z dzia\u0142u prawnego tej\u017ce firmy. Bo to zapewne oni odpowiedzialni s\u0105 za to, \u017ce w corocznej korespondencji od Allianz zawieruszy\u0142a si\u0119 jednak informacja o tym, ile kosztuje samo OC.<\/p>\n

Na szcz\u0119\u015bcie ch\u0142opakom z marketingu uda\u0142o si\u0119 przekona\u0107 ch\u0142opak\u00f3w z prawnego, \u017ce informacja o NNW\u00a0nie musi by\u0107 szczeg\u00f3lnie eksponowan\u0105 pozycj\u0105. I \u017ce czcionka z grubsza dwa razy mniejsza od tej widniej\u0105cej na blankiecie przelewu z powodzeniem wystarczy.<\/p>\n

Niestety… jako, \u017ce Allianz ju\u017c bodaj\u017ce od 4 lat co roku przesy\u0142a\u0142 mi b\u0142\u0119dne papiery (zwykle jakim\u015b cudem nie uwzgl\u0119dnione by\u0142y przys\u0142uguj\u0105ce mi zni\u017cki za – o dziwo – bezszkodow\u0105 jazd\u0119), to przes\u0142ane kwity czyta\u0142em dok\u0142adnie. No i doszuka\u0142em si\u0119 tego nieszcz\u0119snego NNW…<\/p>\n

Ile to ja si\u0119 nam\u0119czy\u0142em podejmuj\u0105c decyzj\u0119 – bra\u0107 to NNW czy nie bra\u0107? Nieprzespane noce, niespokojne dnie… Jaki by\u0142em wyczerpany, kiedy wreszcie t\u0119 decyzj\u0119 uda\u0142o mi si\u0119 podj\u0105\u0107!<\/p>\n

Ch\u0142opaki z Allianz s\u0105 jednak cholernymi altruistami, przerzucaj\u0105c ten trud na siebie!<\/p>\n\n\n